De nombreuses entreprises privilégient volontairement « l’expérience du déballage », pour influencer la perception des consommateurs vis-à-vis de leur marque. A la place d’un carton d’expédition standard, le Trunk Club, un service de vente de vêtements en ligne, utilise de magnifiques boîtes imitant l’apparence de vielles malles de transport. Les articles qu’elles contiennent sont présentés avec soin, une carte manuscrite offre des conseils d’habillement personnalisés, et les clients fidèles reçoivent un cadeau en guise de remerciement. Tout ceci dans le but de rendre l’expérience spéciale et exclusive, comme le montre cette vidéo.
Pour beaucoup, Tiffany & Co. est un des noms les plus séduisants à porter autour du doigt. Pour les marketeurs en revanche, il s’agit avant tout d’un des emballages les plus reconnaissables de tous les temps. L’entreprise new-yorkaise a compris très tôt que la façon d’emballer un produit contribue au caractère distinctif de la marque et que la manière de le déballer ouvre la voie à une expérience de marque unique. Ce sentiment d’excitation que de nombreuses futures mariées ressentent lorsqu’on leur présente une boîte de chez Tiffany ne serait pas tout à fait le même sans le moment – presque rituel – qui consiste à ouvrir la jolie petite boîte bleue après avoir soigneusement détaché le ruban de satin blanc qui l’entoure.
