La connectivité se trouve là où le monde physique et le monde digital se rencontrent. Elle impacte plusieurs secteurs de l’entreprise, de la chaîne d’approvisionnement – pensez à la traçabilité par exemple – jusqu’à la fonctionnalité produit et l’expérience consommateur. La chaîne de restaurants américains Taco Bell avait fait le buzz en sortant une app qui permettait aux clients de transformer leurs têtes en Tacos. Ce type d’opération est idéal pour atteindre de nouveaux consommateurs et augmenter la notoriété de la marque. Mais la dynamique s’épuise vite – et on loupe l’occasion de construire de la valeur sur le long terme.
Il y a quelques années encore, la connectivité était synonyme de futur. Aujourd’hui, elle est partout – et c’est justement ce qu’on attend d’elle. Mais comment une marque doit-elle s’y prendre pour intégrer cette connectivité à ses produits?
