Les émojis ont déjà prouvé qu’ils sont de puissants outils de marketing dans la communication des marques. Ils permettent non seulement d’être actif sur les réseaux sociaux et autres conversations numériques, mais aussi de donner forme à de nouvelles expériences. Prenez Domino’s Pizza, par exemple: l’enseigne est allée jusqu’à élaborer un système où il suffit d’envoyer un pictogramme de pizza pour passer commande. Nul doute qu’elle sera ainsi plus attractive et qu’elle pourra se différencier dans un secteur où il est généralement difficile de marquer les esprits (implication minimale).
À l’origine, dans les chats de la fin des années 1990, ils étaient de simples combinaisons de caractères utilisées pour rendre un message plus clair ou appuyer sur une émotion. Depuis, ils sont devenus une multitude de pictogrammes capables de transmettre des messages non verbaux précis et des émotions humaines parmi les plus complexes. Qu’on les aime ou non, les émojis sont en train de s’emparer de la communication textuelle. Et si le terme Face with Tears of Joy (visage avec des larmes de joie) a réussi à se faire élire « mot de l’année 2015 » par le dictionnaire Oxford, c’est que ces images miniatures ne sont pas près de disparaître!
