Authenticité: pourquoi les marques doivent devenir vraies

L’authenticité, une valeur ajoutée

La marque de produits d’hygiène Dove est souvent citée comme exemple de marque authentique. Depuis 2004, ses campagnes marketing véhiculent sans relâche la conviction profonde qu’il faut célébrer la beauté sous toutes ses formes, aussi imparfaite soit-elle. Cela a non seulement modifié la vision de la beauté de l’industrie publicitaire, mais aussi renforcé le sens et la crédibilité des messages de Dove. D’autres sociétés vont encore plus loin lorsqu’il s’agit de réellement passer des paroles aux actes, même si elles doivent pour cela se montrer plus sélectives avec leur clientèle. Prenez Patagonia, l’entreprise américaine de vêtements outdoor. La marque, désireuse d’augmenter le nombre d’entreprises « activistes » qui font de la planète leur priorité, a fait les gros titres en début d’année lorsqu’elle a catégoriquement refusé d’approvisionner des sociétés ne respectant pas certaines normes sociales et environnementales.

L’authenticité, gage d’attraction

Prix compétitifs et innovation ne suffisent plus. Les consommateurs ont davantage d’attentes quant aux produits qu’ils achètent, qu’il s’agisse de l’approvisionnement, de l’éco-conception des emballages ou de la position de l’entreprise sur certaines questions sociétales. Les acheteurs se montrent plus attentifs que jamais et ne se laissent pas facilement berner : ils vérifient que les marques soient vraies dans leurs messages et leurs produits. Ce que les consommateurs pensent obtenir et ce qu’ils obtiennent effectivement doivent être en adéquation. Cela est d’autant plus important à l’heure actuelle. Si les consommateurs ressentent un décalage entre ce qu’on leur a promis et l’expérience qu’ils font, les réseaux sociaux leur permettent de le faire savoir de manière très audible.

L’authenticité, un effort à tous les échelons de l’entreprise

Lorsqu’une marque veut renforcer son authenticité, elle doit veiller à ce que cela ne paraisse pas artificiel. Ses efforts doivent résonner avec l’âme de l’entreprise, ils ne peuvent pas se résumer à une stratégie griffonnée sur le tableau d’une salle de réunion. Savoir qui vous êtes en tant qu’entreprise, garder le cap et ne pas retourner sa veste en réaction aux dernières tendances ; voilà comment on assoit l’authenticité de sa marque au fil du temps.

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